Organisaties kunnen globaal worden ingedeeld in twee typen: die welke leren, en die welke dat niet doen. De organisaties die leren, hebben een opmerkelijk vermogen om zich aan te passen. Dat is de centrale bevinding uit het onderzoek dat Josh Bersin meer dan tien jaar lang uitvoerde naar wat hij de High-Impact Learning Organization noemt.
Bersin baseert zich op uitgebreid empirisch onderzoek. Hij ondervroeg en bestudeerde meer dan 40.000 organisaties om te begrijpen hoe zij bepaalde praktijken hadden geadopteerd, en correleerde dit met tien goed gedefinieerde bedrijfsresultaten, waaronder innovatie, productiviteit, klanttevredenheid en leervermogen.
Zijn conclusie is helder: de enige meest bepalende factor voor bedrijfsresultaten is de sterkte van de leercultuur van een organisatie.
Bersin ontwikkelde een volwassenheidsmodel met vier niveaus. Organisaties op het eerste niveau zoeken productiviteit via incidentele, vaak reactieve training. Op het tweede niveau staat een gecentraliseerde L&D-afdeling centraal. Het derde niveau kenmerkt zich door organisatiegerichte prestatieverbetering, waarbij talentontwikkeling een kerncompetentie van het management wordt. Op het hoogste niveau zijn leidinggevenden en medewerkers door de hele organisatie heen gericht op continu leren, zowel formeel als informeel.
Bersin stelt dat 94% van de organisaties in de eerste drie niveaus valt, en slechts 6% het vierde niveau bereikt.
Wat die 6% onderscheidt, is niet de aanwezigheid van een goede L&D-afdeling. Bersin identificeerde 40 praktijken die de leercultuur direct verbeteren. Van die 40 praktijken waren er 8 in handen van topmanagement, 25 van lijnmanagement, en slechts 7 van HR of L&D. Leren is dus primair een leiderschapsvraagstuk, niet een HR-vraagstuk.
Voor leidinggevenden heeft dit directe consequenties. De beste training ter wereld lost de zakelijke uitdagingen niet op — tenzij er ook een cultuur van continu leren wordt gebouwd. Dat vraagt om leiders die leren zichtbaar maken, die ruimte geven voor experiment en reflectie, en die leren behandelen als kernactiviteit van de organisatie.
Bronnen
Bersin, J. (2010). High Impact Learning Culture: 40 Practices for an Empowered Enterprise. Bersin & Associates. Bersin, J. (2012). The New Best Practices of a High-Impact Learning Organization. Bersin & Associates. joshbersin.com
